| Q1.包装はできますか？ |
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A.はい、できます
包装が必要な場合は、ご請求先もしくはお届け先入力画面の「備考欄」にその旨をご記入ください。ただし注文数（包装数）が多い場合は2週間程余裕をもってご注文ください。 |
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| Q2.のしをつけることはできますか？ |
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A.はい、できます
のしの種類は、御中元／御歳暮／御年賀／粗品／御礼／御祝い／内祝
のし紙の大きさは、短冊形／普通の熨斗からお選びできます。
ご請求先もしくはお届け先入力画面の「備考欄」にその旨をご記入ください。ただし注文数（包装数）が多い場合は2週間程余裕をもってご注文ください。 |
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| Q3.注文がうまくいきません |
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A.当店のカートシステムはCOOKIEを利用しております
当店の使用しているショッピングカートはクッキー（Cookie）を利用しています。こちらよりご確認ください。また、必須項目の記入漏れの可能性もございますので、もう一度良くご確認ください。次に考えられますのがサーバの混雑による接続の不具合です。この場合は少し時間をおいたり再接続すると正常に作動する場合がありますのでお試しください。最後に考えられるのが当方のシステム上のエラーです。管理には万全を期しておりますが、システムの変更に伴う動作不良が稀にございます。この場合はフォームよりご注文下さい。お手数ですがよろしくお願いします。 |
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| Q4.どのような支払い方法が可能ですか？ |
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A.代金引換・銀行振込・郵便振替・クレジットカード支払いが可能です
詳しくはこちらをご確認ください。 |
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| Q5.代金の支払いはいつ？ |
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A.購入方法によって異なります
お支払いの時期はご購入方法によって異なります。銀行振込・郵便振替は前払いとなっております。くわしくはこちらをご確認ください。お客様のご都合に応じてお選び頂けます。 |
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| Q6.領収書の発行はできますか？ |
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A.配送業者の伝票が領収書となります
弊社の場合、全ての商品についている配送業者の伝票が領収書となります。別途領収書がご入用の場合は、ご請求先入力画面の「領収書発行欄」にて選択・その旨をご記入ください。 |
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| Q7.送料はかかりますか？ |
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A.はい、かかります
送料は送料料金表をご確認ください。詳しくはこちらでご確認ください。 |
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| Q8.自宅以外でも配送できますか？ |
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A.はい、できます
もちろんできます。ご請求先と違う場所へお届けの場合はご購入フォームの該当欄にご記入ください。 |
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| Q9.複数個所に配送することはできますか？ |
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A.はい、できます
ただしその場合別途送料をいただく場合がございます。ご注文画面で、配送先を複数設定できます。その場合、注文した内容と同じ商品を配送します。配送先によって内容が違う場合は、配送先指定は１箇所にし、備考欄に別の配送先を記入いただき、それぞれの商品をメモしてください。またはお手数ですが、１件１件ご注文いただくか、ＦＡＸでのご注文をご利用いただくと確実です。 |
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| Q10.日時指定はできますか？ |
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A.はい、できます
ただし商品の性質上、出荷日確定後の日にちの変更はできません。ご注文時にご購入フォームの該当欄にご記入ください。日にち指定は10日以降からの指定となります。 |
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| Q11.どれくらいで届きますか？ |
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A.2〜7営業日後の配送予定となります
銀行・郵便前払いの場合は、ご入金確認後2〜7営業日前後の発送となります。
当日・前日などの天候やシケなどの状態、また市場や漁が休みの場合もございますので、2〜7営業日の配送のご理解をお願いいたします。もちろんお届けいたします商品は一番新鮮な状態でお届けいたしますのでご安心ください。 |
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| Q12.出荷の連絡はありますか？ |
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A.出荷日確定後にご連絡いたします
在庫確認及び納期確認後に、配送日をご連絡いたします。在庫確認等できない場合でも、ご注文の翌営業日以内には一度メールにてご連絡いたします。 |
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| Q13.メルマガ登録に会費はかかるの？ |
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A.もちろん無料です
メルマガには入荷情報や期間限定・割引やサービス情報満載です。当店でのお買い物をされたことのないお客様もぜひご登録ください。 |
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| Q14.登録情報の訂正をするには？ |
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A.はい、できます。
登録情報変更については、メルマガに記載されているURLからご変更願います。。 |
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| Q15.メルマガ解除するには？ |
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A.メルマガに記載されているULRから解除できます。
配信されているメルマガに解除URLが記載されていますので、クリックしていただき、解除手続きを行ってください。 |
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| Q16.セット内容が写真と少し違うようですが？ |
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A.時期によって変更する場合がございます。
原則としては各商品ページに掲載されている商品内容でお届けいたしますが、のとコムは旬を大事にするため、時期によってクオリティは変わらずセットの内容が若干変わる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 |
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| Q17.食べ方がわかりません |
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A.商品ページでご確認ください
各商品紹介ページに記載してありますので、そちらでご確認ください。 |
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| Q18.どのくらいもちますか？（賞味期限は？） |
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A.各商品ページよりご確認ください
それぞれの商品ページの詳細に、品質保持期間を記載しております。もちろん商品の裏面等に賞味期限は記載されておりますが、ご注文前に必ずにご確認ください。 |
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| Q19.注文後のキャンセルはできますか？ |
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A.残念ながらできません
商品の品質上、お客様のご都合による返品はご容赦願います。 |
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| Q20.「注文確認のメール」が届きません！ |
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A.翌営業日以内には必ず一度ご連絡いたします。
弊社では作業の効率化を図るため、まとめてご注文を取りまとめ、一斉に在庫確認（予約）処理に入ります。続いて、在庫確認及び納期確認の済んだご注文から確認メールを送信させていただいております。検品及び入金確認の済んだ商品から、梱包の上配送に移ります。上記の流れにより翌営業日の受注処理となる場合がございます。ご了承下さい。 |
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| Q21.直接商品を見たいので実店舗を教えてください。お店で受け取りたいのですが？ |
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A.はい、できます。
弊社はインターネット通院販売を主力販売ルートにしておりますので、全ての商品が常時店頭にございません。事前にご連絡いただければ、準備いたします。尚、商品によっては時節柄、品切れ等で見本をお見せできない場合もございます。ご了承下さい。
お店での受け取りは可能です。もちろんその場合は送料は発生いたしません。ご注文時に「店頭受け取り希望」と記載してください。 |
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| Q22.商品到着時に不在の場合は？ |
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A.はい、できます
宅配ドライバーがポストに不在表を残してあるので、まずポストをご確認下さい。不在表に従い、 指定の配送業者へご確認ください。数日が経過するまでは商品を保管するように指定しておりますが、商品の性質上、なるべくお早めのご確認をお願いいたします。 |
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| Q23.商品が届かない場合は？ |
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A.配送業者URLよりご確認ください
下記のＵＲＬから、お送りさせて頂いているお問い合わせ番号を入力することで配送状態の確認が可能です。そちらのほうで配送状況をご確認ください。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ |
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| Q24.購入後届け先の変更はできる？ |
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A.出荷前でしたら可能です
配送させて頂いた時点ではお届け先のご変更はできませんのでご了承ください。弊社から配送する前でしたら対応可能ですので、なるべくお早めにお知らせください。 |
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| Q25.不良品・破損時の対応は？ |
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A.まずはご連絡ください
徹底した品質管理により、商品の管理・品質については万全を期しておりますが、万が一商品に不都合が御座いましたら至急ご連絡ください。迅速に対処いたします。詳しくはこちらでご確認ください。 |
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能登の豊かな自然の恵みと伝統の手造り。能登には情緒豊かな味わいがてんこもり！
